“15 MART DÜNYA TÜKETİCİ HAKLARI GÜNÜ”
 
15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesileyle Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Sayın Ebru KALE İl Tüketici Hakem Heyetine ziyarette bulundu. Hakem Heyeti üyeleri ile Raportörlerin de hazır bulunduğu toplantıda Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut YAYLA tarafından Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru KALE’ye tüketici şikayetlerine ilişkin istatistiki bilgiler ile Heyetin çalışma usul ve esaslarına ilişkin bilgiler paylaşıldı.  Tüketici başvurularına  ilişkin karşılıklı görüş alış verişinde bulunulmuştur.
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 149.000 TL olarak belirlenmiş olup Tüketici başvurularının sonuçlandırılmasında önemli bir görev icra etmekte olan Hakem Heyetlerine 2024 yılında en çok ayakkabı şikâyet edilmiştir.
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yalnızca %3’ü Tüketici Mahkemelerine taşınmıştır. Bu vesile ile Hakem Heyetleri Yargının üzerindeki yükünü büyük ölçüde hafifletmektedir.
Hakem Heyetince, tüketici başvurularının karara bağlanma süresi 40 güne düşürülmüştür.
Tüketiciler tarafından ikamet adresi veya tüketici işleminin yapıldığı ilde bulunan Tüketici Hakem Heyetine doğrudan veya e-devlet üzerinden başvuru yapılabilmektedir.
 
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza 2024 yılında toplam başvuru 5733 olup bir önce ki yıldan devren dosya sayısı ile birlikte toplam 6278 dosya karara bağlanmış, kararların yaklaşık olarak %67’si (4230 adet) tüketici lehine, %32’si (2038 adet) ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. 257 adet şikâyet ise görevsizlik veya uzlaşma nedenleriyle reddedilmiştir. Şikâyetler konularına göre incelendiğinde 1.sırada “Perakende Ticaret Sektörü” ne ait şikâyetler yer alırken 2.sırada “Finansal Hizmetleri Sektörü”, 3.sırada ise “Abonelik Hizmet Sektörü” şikâyetleri yer almıştır.